为缓解大型综合医院医疗资源供给矛盾、提高床位资源使用效率、简化入院流程，四川大学华西医院于2011年12月投入专属1200㎡区域设立入院服务中心，负责统一调配全院床位资源，优化住院服务流程，整合住院服务窗口功能，实施入院预约登记、咨询、入院排程、签床管理、缴费办理、医保登记审核等一体化服务，实现以患者为中心，以医院资源的内部循环为基础的服务模式，简化患者在医院多点往返，提高患者的满意度。

为了进一步满足人民群众对优质医疗资源的需求，入院中心在医院的领导下，全面协同各临床科室、相关职能部门，全面推进院前服务体系建设：

1.术前检查前移：为了进一步缩短平均住院日，减轻患者负担，持续推进术前检查前移项目，在标准化入院流程的基础上，将术前检查前移至入院前完成，由专科医生完成术前评估，确保入院后第二天或第三天就能及时安排手术，既能缩短患者住院时间，也能减少因未完成术前评估或病情变化而导致的非手术出院占用床位资源。

2.检验检查集中预约平台：为了进一步方便患者预约术前检验检查，减少往返次数，协同相关医技科室、职能部门等推进检验检查集中预约平台的建设，让患者能将所有检验检查预约在相对集中的时间段内，也可以根据自己的时间安排来预约相关检查时间。

3.AI智能客户应答支持系统：为了进一步畅通患者在入院等候期间与医院的信息互动，构建AI智能客户应答支持系统，让智能机器人在患者入院等候期间能定期与患者进行电话沟通，做好入院前相关准备工作，患者也可以通过呼叫智能机器人获得入院前查询、相关准备要求等，始终能保持患者与医院的信息互通、互动。

入院服务中心始终坚持以患者为中心，不断优化入院流程，为患者提供全方位的院前服务。