为实际解决患者看诊过程中的难题，进一步提高患者满意度水平，2014年以来，纪委办公室/监察处与护理部通力合作，借助临床科室工休会平台，以ppt讲解结合现场答疑等形式，就之前调查中满意程度最低、患者最为关心的问题与患者进行了面对面交流。主要交流内容包括：怎么挂号最方便、入院怎么这么难、病历复印怎么办、如何表扬提意见。

此次宣讲活动始于2013年9月29日在肾脏内科的试点工作，2014年4月28日正式启动，截止2014年10月20日结束，宣讲共覆盖全院39个临床科室、47个护理单元。宣讲总人数约为1489人，其中患者及家属达1389人，占同时段病房内住院总人数的40%左右。除患者与家属外，约100名医护人员旁听了工休会宣讲。监察处工作人员也利用这个机会，与基层科室、员工进行了深入的交流。

第一批集中宣教结束后，参与工休会的患者、家属和医护人员均表示很有收获，纪委办公室/监察处将宣讲PPT与科室共享，许多科室护士长表示将在以后的工休会中加入这些宣教内容，同时也会将宣教内容增加到出入院病人的健康宣教单或手册中，方便病人记忆和携带。部分科室如如呼吸科、心脏外科等已经利用该PPT进行科室自行宣传讲解，反馈良好。

经过各部门、临床科室的共同努力，2014年在四川省卫生厅对全省各医疗机构的满意度测评中，与去年相比，我院平均满意度增加1.17分。