2014年7-8月，院纪委办公室/监察处对全院2014年1-6月的门诊、医技科室、在院和出院患者满意度调查结果及行风信息进行了统计分析，并结合四川省卫生厅委托社情民意调查局对厅局直属医疗机构和中央在川医疗机构开展的行风群众满意度测评结果，于2014年10月-11月深入医院多个临床科室，向科室负责人反馈了由院纪委组织的2014年1-6月模拟第三方满意度调查结果，即医院门诊患者满意度调查结果82.44%、医技科室患者满意度调查结果81.43%、在院患者满意度调查结果（膳食条目除外）94.54%、出院患者满意度调查结果（膳食条目除外）96.00%以及各科室的满意度调查结果和行风信息管理情况。与2013年下半年相比，满意度指标基本维持稳定，有效投诉量大幅降低。

本次调查仍采用模拟第三方的方式，请门诊、医技科室、在院和出院1-3个月的患者对医务人员的工作作风、服务意识、服务态度、服务效率、沟通行为、医德医风以及医院的就诊环境、便捷服务、医疗质量、投诉管理等工作进行评价。共发出问卷5096份，回收有效问卷4828份，其中门诊患者共发出1212份，回收1200份，有效回收率为99.01%；医技科室患者共发出1212份，回收1056份，有效回收率为87.13%；住院患者共发出1460份，回收1423份，有效回收率为97.47%；共拨打出院患者电话3636人次，有效拨打量1212人次，有效问卷数1149份，有效回收率为94.80%。

纪委办/监察处常规每半年对全院满意度结果和行风信息进行总结分析，并及时向科室反馈。通过2013年的走访和日常工作的观察，了解到患者对医技科室的意见较为集中，同时，走访过程中也有科室表示，仅针对在院患者进行调查不能保证调查结果的公正性。针对以上情况，2014年，纪委办/监察处遵照医院统一部署，在原来门诊、住院患者满意度调查基础上增设医技患者满意度调查和出院患者满意度调查，按就诊流程细化分析各环节的满意度水平，健全“四位一体”的满意度评价体系，进一步丰富了我院社会评价体系的内涵。同时，借助走访科室的契机向科室大力宣讲投诉撤销机制，即职能部门接到投诉后，如被投诉科室主动参与投诉处理，患者接受并向相关职能部门表示撤诉，则该投诉不纳入科室年终考核，得到了科室的一致认可。2014年上半年，全院共接待投诉133例，其中有效投诉仅42例，撤诉达41例，可见科室对投诉处理的重视程度大大增加。

本次反馈过程中，各科室对反馈情况普遍欢迎并高度重视，及时在本科室内通报相关信息，针对反馈材料开展专题研究，对调查结果中的薄弱环节进行针对性分析和整改，并进一步明确职责、强化落实，努力改善患者的就医体验。同时，各科室结合实际情况就满意度分析和行风管理中的疑问与纪委办/监察处进行了沟通和讨论，为进一步提高满意度调查质量提供了意见和建议。