近日，呼吸内科结核病房针对科室藏族患者较多、语言沟通困难,以及因沟通不畅而带来医患矛盾时有发生的现象，于“五一”节前组织科室所有在院藏族患者及家属召开了沟通会。

沟通会由来自甘孜州人民医院的进修护士四郎巴珍主持。会上，她首先通过发放并指导患者填写住院患者满意度调查表，收集了患者及家属的意见和建议。患者及家属对医院管理、医疗服务及医疗技术等方面均给予了肯定。但在肯定医院各方面工作的同时，患方还反映了就医期间遇到的一些实际问题和困难，对住院环境、保洁卫生、临床备药等方面提出了一些意见和建议：1.临街患者提出了病房紧靠公交车站，人多嘈杂影响其休息；2. 卫生间的保洁工作需加强 ；3.部分二线口服抗结核药物经常出现缺药的情况。四郎巴珍及护士长薛秒充分听取了他们的意见和建议，并一一作了记录，承诺尽快联系相关部门及时进行整改，确保广大患者在我院能够得到更好的照顾。最后，针对患者在留取痰标本时错误率偏高的情况，四郎巴珍还进行了痰标本留取的现场操作演示，并现场发放了她翻译并制做的藏文版痰标本留取方法卡。

此次沟通会使护理服务变被动为主动，利用科室及时了解患者的需求并解决其实际困难，使藏族患者及家属能够更好配合病房的日常管理和治疗，为科室深入开展落实优质护理服务，建立良好的治疗环境起到十分积极的作用。