烧伤整形科2014年年终住院患者体验满意度调查结束后，通过科室管理小组进行统计，发现科室得分低于全院平均水平2.1%。这一结果引起科室管理小组的高度重视，对得分相对较低的病人提意见或投诉途径、消防通道、隐私的保护、专科疾病指导等四个方面的问题进行讨论；讨论后科室全体医护人员重新梳理，制定出烧伤整形科专科健康宣教执行单并严格执行，

开展多种形式健康宣教，包括健康宣教日常执行单、PPT健康宣教模式、烧伤整形科专科健康指导卡及扩张器植入患者专用注水卡。健康宣教执行单的内容不仅包括日常健康宣教，术前、术后及出院宣教，还重点包括对住院环境、投诉、建议、表杨渠道、消防通道、深静脉血栓的预防、体位等专科指导，悬挂于患者床尾，由每日责任护士执行后签字确认。健康指导卡主要包括：瘢痕康复健康指导、全耳再造健康指导、颈部植皮术后瘢痕挛缩的预防、烧伤后功能锻炼的方法等，并将其放置于护士站及“宣传墙”上方，方便患者及家属随时取阅，同时了解更多更详细的相关健康教育内容。

自从开展多形式健康宣教以来，仅4月份科室累计书面表扬人次达到90余次，锦旗4面，表扬信3封。虽然科室主动告知患者进行投诉，提出建议和意见的方式，但是至今未收到任何患者的投诉，反而增加不少表扬。科室者按照卫计委住院患者满意度体验度调查（共计27条）对住院患进行了调查，满意度提高到95%。

此宣教方式让患者觉得自己更加被关心、被重视、被尊重，对自己的病情、检查、治疗、用药及护理更清楚。另外，护士方也针对自己所管患者根据不同病情及治疗，更加明确护理的重点及主要内容，增强了主动服务意识，真正为患者服务。同时促进患者更积极主动配合各种治疗及护理，增进了护患关系。