2023年11月10日—12日，我院门诊部团队在海口举办的2023年中国医院管理年会中分别斩获第七季中国医院管理奖总决赛银奖1项，第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛总决赛银奖2项、铜奖1项、卓越案例奖2项及杰出案例1项。

自国家卫生健康委、国家中医药局发起“改善就医感受，提升患者体验”主题活动，犹如吹响冲锋号，引领全国医疗机构在前几年竭力改善医疗服务的基础上，以进一步改善人民群众看病就医感受为目标，重新梳理医疗服务流程，运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点、断点、痛点、难点。基于此，门诊部在医院各级领导及兄弟部门的大力支持和配合下，努力将诊前、诊中、诊后形成工作闭环，积极落实患者集中缴费/检查预约、院前检查集中前移一站式服务、“全链条”MDT门诊就医，术后/复诊全程管理、采血和伤口优质护理服务保障等，直击就医痛点，做出相应改进，切实提升患者就医体验。

得益于医院和患者的正向反馈，门诊部总结经验并踊跃参与国家级大赛，与31个省（直辖市、自治区）的近千家医院约3000个案例一起角逐，从网上初赛，到昆明西南赛区决赛，一路杀出重围。最终在中南、华北、华东、西南、东北西北五大赛区的328个案例11个主题“战场”中斩获3银、1铜、2卓越、1杰出的好成绩。

群众需求在哪里，服务就跟进到哪里。我们以患者为中心，抚痛点；以流程为抓手，通堵点；以数据为导向，连断点；以创新为驱动，破难点。明晰“最初一公里”出发的目标，以创新为手段，找准“最后一公里”到达的目的地。唯有从始至终把握问题的核心，不断前行，才是医院门诊管理通向高质量发展的唯一坦途！