走进心理卫生中心的病房，四川音乐学院的学生志愿者轻轻拨动琴弦；走廊上，心理学专业出身的志愿者，和一位焦躁不安的家长聊着什么；活动室里，来自四川大学艺术学院的学生志愿者把树叶铺开，让孩子们光脚踩在叶片上……这些微小的瞬间背后，是一群带着专业与爱心奔赴而来的人——四川大学华西医院的专科志愿者。

这支组建于2025年10月的专科志愿者队伍，用专业与善意，成为青少年情绪障碍患者康复路上不可或缺的温暖力量。

向阳而行，为青春织一张“支持之网”

青少年心理健康问题，已成为不容忽视的公共卫生议题。世界卫生组织数据显示，全球10%-20%的儿童青少年存在心理问题，精神障碍已成为青少年首要健康负担。

规范药物联合心理干预，能让约70%的患者症状明显缓解。但康复从来不只是症状的消失——患病带来的学业中断、人际退缩，家庭里的焦虑与无助，并不会随着病情好转自动愈合。青少年时期是社会化发展的核心窗口期，非诊疗层面的社会、家庭、人际问题，依旧阻碍着康复进程。

社会支持理论指出，个体身心健康与其社会支持网络紧密相连，充足的情感、信息、实务支持，能够缓冲压力、消解负性情绪。基于此，华西医院形成了“以医疗为核心、医务社工为枢纽、专科志愿者为延伸”的协同服务模式，主动搭建、强化青少年的家庭、朋辈、院内非正式支持体系，把社会支持转化为青少年康复的社会资本。专科志愿者队伍，正是这套体系落地的重要支撑。

优选严管，让志愿服务行稳致远

招募志愿者并非难事，但要服务情绪障碍青少年，光有热情远远不够，既要有专业背景支撑，也要有规范的管理机制确保服务有序运行。

招募环节，由团委（青年工作部、社会工作部）统筹、心理卫生中心协同、医务社工具体落实，一方面联动在地高校的音乐、美术、艺术等院系，吸纳具备专业背景的大学生；另一方面面向社会招募持有心理咨询、社工、家庭教育等专业资质的社会人士。招募信息发布后，共收到76份报名信息，经初步综合筛选后，60名志愿者进入培训环节。

在医疗机构尤其是心理卫生中心开展志愿服务，最重要的是要守住“安全底线”，这对志愿者也提出了更加严格的要求。

培训环节中，由科室资深医生、护士、心理治疗师与医务社工联合授课，培训内容覆盖病房管理规范、青少年心理特征、服务伦理、沟通技巧等。全部培训完成并通过理论考核后，志愿者才能上岗服务。严格准入标准，经考核最终录用45人。

队伍建起来后，要能够可持续地开展服务，最重要的就是日常管理。

从2020年起，医院对于志愿者队伍制定了一整套包括招募、培训、考核、激励、面试、基本防护等的管理规定。2025年，团委（青年工作部、社会工作部）持续完善管理制度、严格监督机制、建立退出机制，通过医院发文优化形成了《志愿服务管理办法》《社会志愿者标准化管理实施细则》。工作中，依托市级志愿服务信息平台“蓉群通”，实行志愿者线上签到、实时记录服务时长，让服务可溯源、数据可量化；在服务现场，也有科室医务人员、专业社工、督导老师给予专业指导。同时，对出勤情况、服务规范定期监督，不达标的志愿者依规退出。

以艺润心，让病房里开出花来

专科志愿者在病房里做什么？他们最常开展的是这四类暖心服务：一是日常病房陪伴，聊天、趣味互动，搭建平等的情感联结；二是心理疏导，无条件倾听接纳，疏导抑郁、焦虑情绪；三是康复辅助，配合医护开展放松训练、认知训练等，巩固临床疗效；四是艺术疗愈活动，通过绘画、音乐、手工等非语言创作，降低青少年的表达防御，促进同伴互动。

其中，“医艺融合”的团体艺术疗愈活动，成为这支专业队伍最受欢迎的服务。

在活动室里，“感官琥珀”沉浸式疗愈工作坊给那些需要帮助的青少年开启了发现自我、关注内在的特别疗愈时光。社工和志愿者们把树叶铺满活动室，播放流水、鸟鸣等自然白噪音，孩子们踩在叶片上，感受沙沙声响与粗糙质感；或走进小花园收集落叶、花瓣，把自然元素铺在蓝晒纸上，等待阳光勾勒出独特的印记；或亲手调制香氛、制作解压球，带走一个可以随身携带的“情绪出口”。每一场工作坊，都是一次针对性的感官唤醒与情绪调节训练。艺术学院的志愿者带来专业的创作指导，医务社工则负责营造心理安全氛围，引导孩子们把感官体验与内心感受连接、表达、整合。

在音乐疗愈小组里，孩子们跟着乐器节奏拍手、跺脚、拍腿，用身体合奏出轻快的旋律，让压抑的能量在律动中自然释放。最令人动容的是病房音乐会。病房大厅被布置成温馨的小舞台，没有专业的演出服，却满是真诚的温度。志愿者带来专场演出，也邀请有意愿的患者一起登台。音乐像一张温暖的网，把患者、家属、医护人员、社区伙伴在旋律中紧紧相连。不少家属也从旁观者变成参与者，唱一首歌，送给病房里的孩子，来表达未说出口的情感。歌声落处，亲子之间的那份久违的亲近感，或许正在悄悄复苏。音乐会的存在，不仅带来美的享受，更营造了轻松愉悦的住院氛围，增强了孩子们的康复信心和集体归属感。

在志愿者的鼓励和陪伴下，这些孩子们慢慢从被动接受变成主动参与。“这些活动能让自己高兴起来”“活动能让我心情平静”这是不少孩子参加艺术疗愈后的共同反馈。

孩子生病，对家长而言，往往也承受着巨大的压力。然而，繁忙的临床工作，让医护没有足够时间倾听；志愿者成为了这些家长的“情绪树洞”，有效释放了他们的负面情绪。

一位志愿者曾分享过这样一件小事：我们组织了一场针对家长的团体活动，一位妈妈参加活动的时候，她的女儿一直在门口站着。因为活动内容更适合家长，就没有请小女孩一起参加，志愿者索性在门口陪着小女孩聊起家常。活动结束后，女孩认真地对志愿者说：“下次见面我肯定能一眼认出你，我给你分享我的小玩具。”志愿者觉得对这些孩子来说，愿意靠近、愿意分享，就是最珍贵的认可。

医社同行，让专业与温度双向奔赴

在华西，志愿服务不是“一阵式”活动，而是医务社工服务体系的重要组成部分，有效弥补了医务社工人力有限、服务覆盖面窄的不足。专科志愿者就是在专业社工主导下发展出的特色队伍，他们进入病房后，并不是独立开展服务。临床医护提供病情信息与康复目标，医务社工开展社会心理评估和统筹协调，专科志愿者落地病房陪伴、情绪支持等服务，再同步反馈患者情绪、功能的改善情况，为医护动态调整诊疗康复方案提供参考。医疗的专业性与社会服务的灵活性，在此刻实现互补。

在这个过程中，医务社工承担三重角色：第一是资源整合者，打通医院、高校、社区、公益组织的壁垒，汇聚跨领域资源；第二是平台搭建者，搭建安全、规范的志愿服务平台；第三是专业督导者，持续为志愿者提供服务督导、技能培训，保障心理支持服务的专业与安全。

团委（青年工作部、社会工作部）也持续提供制度与平台支撑：志愿服务管理制度让队伍运行有章可循；常态化组织培训督导，帮助志愿者在服务中收获成长；定期收集患者、家属与志愿者的反馈，动态优化服务安排，让每一次服务都有质量、有温度。

持续的管理与赋能，让这支队伍不断释放能量。从2025年10月至今，第一批专科志愿者45人，累计开展志愿服务1800余小时，服务患者及家属5000余人次。他们用自己的专业与善意，成为医务社会工作服务的重要延伸力量，也是孩子们病房生活里的一束光。

微光成炬，让温暖抵达更远的地方

目前，第二批专科志愿者招募发布后，有181人报名，从中筛选出70名加入队伍。

围绕这支队伍，医院团委（青年工作部、社会工作部）还有更多计划：一是扩容专业人才库，深化与四川音乐学院、四川大学等高校的长期合作，吸纳心理、教育、康复、医学、艺术等多领域专业志愿者，打造韧性更强的社会支持人才队伍；二是延伸服务半径，探索将这一模式复制推广到儿科、肿瘤科等更多临床科室，让更多患者感受到陪伴的温度；三是推动模式标准化，沉淀可复制、可推广的服务流程、培训规范、督导体系，形成可借鉴的经验，让这份温暖惠及更多家庭。

以专业为基、以温度为翼——医疗筑牢根基，社工搭建桥梁，志愿者传递温暖。随着专科志愿者队伍的不断壮大与服务机制的日益完善，我们相信，将有更多被情绪困住的年轻心灵，在专业与善意的守护下重新绽放光彩。