我院自2010年先后启动两批“优质护理服务示范病房”进行试点后，于2011年3月在全院范围内全面推行了优质护理服务。经过在实践过程中的逐步摸索和创新改革，不断深化和完善优质护理服务内涵，我院的优质护理服务开展至今成效显著，由病人的感谢信、锦旗等内容变化可见一斑。
        以往病人及家属赠送的感谢信、锦旗对象基本上为医生、医疗团队，小部分顺带表扬“全体医护人员”，而今，我院收到越来越多的专门表扬责任护士、护理团队的感谢信及锦旗，甚至是匾额。肝脏及血管外科收到一面锦旗，上面写道：“罗艳丽护士长及全体护理人员以优质的服务，崇高的医德，让我在院时感受到了亲人般的温暖”；第三综合科收到一面匾额，上书“精心护理，救死扶伤，南丁格尔，再现华西”。每个病房几乎都能收到这样洋溢着感激之情的锦旗，锦旗承载不了的感激之语，病人还专门书写在“意见本”或是“医患沟通本”中。甲状腺乳腺外科一“护士”病人如此写道：“虽然我也是一名护士，但我来到甲乳后认识到自己学的太浅，差距拉得太远了。我会把我认为甲乳科做的好的地方带回到老家去好好学习，非常感谢甲乳科的护士姐妹们！”
       2011年4月，我院共收到表扬信369封，锦旗/匾额42面，退还红包2人次共计800元，2012年4月我院共收到表扬信864封，锦旗/匾额62面，退还红包16人次共计9100元。
        优质护理服务的开展让我院护理工作不断得到病人及家属的肯定和表扬，也进一步提升了我院全体护士的工作积极性和深入开展优质护理服务的热情，为创建优质医院提供了良好的工作氛围。