门诊大门口设规范醒目的科室分布
 

各显眼位置摆放假人指路牌
 

注重细节管理，给病人贴心的服务
 

原来办卡、挂号这么简单
 

设立通科初诊病人就诊接待区，从此看病不再难了

       门诊部是医院的窗口，是医院工作的第一线，就诊病人集中、流量大（日门诊量最高达15000）、病种复杂，存在秩序混乱、拥挤，病人看病难的问题，一定程度上影响了病人满意度。为此，门诊部借医院项目改造的契机，通过完善门诊部标识，增设通科门诊,优化号源管理、增加综合服务窗口功能等措施，进一步深入开展优质护理服务，提升服务质量，体现了医院的良好形象，提高患者就医体验。
       一、完善门诊部标识   方便病人就诊
       门诊部经过深入细致的调查，综合病员和医护人员的意见，在医院大门与门诊部大门连接处增加了病人就诊相关知识介绍、以及门诊部大门的门框上方新增加了醒目的各楼层专业分布图，并在各楼层区域摆放“假人模特”，指引导向；将门诊部原有的标识进行了更新、完善， 极大地方便了病人就医。
       二 、新成立了综合服务窗口   优化病人就诊流程
       由于门诊部原来的挂号室在一楼大厅，办卡、挂号、分诊分别在不同的区域及分属于不同的部门管理，初诊病人仅挂号就需反复排队3次，病人意见较大，同时由于人流量太大常常造成一楼大厅水泄不通的现象，存在较大安全隐患。为此，整合了分诊中心、及原来的挂号室、办卡等工作，在门诊部的1.2.3楼园弧厅新成立了综合服务窗口，将办卡、挂号预约号、取号等功能整合为一体，既方便了病人又分流了人群，解除了安全隐患。
       三、增设通科门诊  解决初诊病人看病难
       针对我院病人众多，日门诊量上万（日门诊量最高达15000）的现状，在医院领导及各相关部门的支持配合下，门诊于2012年6月增设了通科门诊。各科室增加部分主治医生，在门诊一楼看通科门诊，为初次就诊的病员服务（不限号），并建立了持续、连贯的后续就诊支持系统，为初次就诊后的病员准确分诊、开检查单，即当日复诊患者预约挂号服务项目，使需要继续复诊的病员能够快速、正确的挂取相应专科门诊。这一举措，一方面解决了初诊病人看病难的情况（把病人留在了华西），同时，避免了专家看初诊病人时只是开相应的检查结果回来还得重新挂专科号，既浪费了优质专家的号源，也耽误了病人看诊的时间和承担了专家号的高额费用，极大地优化调度了医疗资源。
       四、优化号源管理，方便患者挂号，改善患者就医体验
       根据门诊医生的具体情况调整了医生门诊量，将原来在现场才能够增加的部分加号号源放入系统中，使需要长期复诊的老病员能够及时预约专科医生的号，而不用在就诊当日才到各咨询台排队加号。具体方法是各个诊区的护士在咨询台重点向患者宣传和强调预约挂号的途径和优势，对有需求的患者立即帮助其预约挂号。这样做的好处：①患者手中有号，心中不慌乱，方便了患者；②减少了医务人员、挂号员之间沟通所需时间及写加号条等工作量，同时在一定程度上还减少了医患纠纷隐患。③由于增加了病人预约挂号量，减少了现场人流量，一定程度上改善了现场就诊秩序。