在全院各部门、临床科室的大力支持和配合下，由我院聘请的第三方患者满意度调查机构已对院内开展了3轮以患者看诊流程为周期，覆盖急诊、门诊、医技科室、住院和出院患者的满意度调查工作。经过各科室的建言献策，该机构不断改进、完善调查方案，取得了较好的成绩，但仍存在问卷条目较多、维度不清、患者配合度不高等问题。为更好地开展2017年的患者满意度调查工作，进一步切实反映我院患者的真实就医感受，真实体现看诊流程、环节和医务人员的工作状态，2017年4月，第三方调查机构以前期工作为基础，针对问卷条目的结构进行了分析，并提出了改进意见，院纪委办公室/监察处、门诊部、急诊科及内外科室代表针对意见进行了讨论。

第三方调查机构首先汇报了患者满意度调查的调查工具、问卷设计依据、现有维度、信效度分析等内容，提出通过验证性因子分析方法对前期收集到的数据显示，部分问卷条目对维度贡献不明显，并据此提出删减或合并等修改意见。纪委办公室/监察处工作人员结合我院实际情况，在第三方机构建议基础上，提出纪委办的修改意见。随后，与会代表结合两方意见综合考量，针对急诊、门诊、医技科室、住院和出院患者满意度问卷条目进行了逐一分析和讨论。经过研讨，急诊问卷的调查条目由29个精简为26个，门诊条目由26个精简为23个，医技科室条目由17个精简为15个，住院条目由35个精简为28个，出院条目由22个精简为15个，同时维度更加清晰，表述更加准确。2017年上半年的患者满意度调查工作将于5月正式启动，修改后的问卷将用于调查工作中。