甲状腺乳腺外科是我院第一批“优质护理服务示范病房”，在全面贯彻实施优质护理服务活动2年多来，提升了服务质量，获得了病患及家属的广泛赞誉。仅最近二月来就收到了患者的感谢信162封和锦旗17面，实现了甲乳外科成立后四年“零”护理投诉的记录。
        曾经有患者说道：我生病到过很多科室，你们甲状腺乳腺外科的服务和态度是最好的，让人真心感到了温暖！科里的伤口治疗师林小燕护士因为专业的换药技术，常常有患者亲切的直呼她为“林医生”。也有已经出院或者转科的患者专门回到科室咨询和寻求帮助的，他们说这里是他们的“娘家”，对这里，他们放心。由于科室的特殊性，病房女患者居大多数，很多患者术后由于活动受限，无力为自己梳头，因此梳头的工作也成为科室一项特殊而必需的护理常规工作，真正做到了“想病人所想，及病人所急”。
        两年多来，甲乳外科改革护理模式，固定责任护士为患者提供连续优质的整体护理。不仅白班如此，夜班也创新地实施责任制护理，每位夜班护士也有固定的管床，为患者实施服务。护士同时还承担了术后伤口治疗的工作，建立了乳腺脓肿特色换药，并在换药过程给予细心护理。同时，成立了伤口换药舒适度品管圈，深化优质护理服务。