为了改善患者就医体验，持续改进医院服务质量，上锦院区于2014年4月正式启动模拟第三方满意度调查工作，调查员全部由西华大学的大学生担任。为提高模拟第三方患者满意度调查问卷质量，4月10日14:30，上锦院区党务办公室在办公楼三楼会议室对来自西华大学的学生调查员进行了满意度调查培训，西华大学学工部王强副部长参加了会议。会议由上锦院区党务办公室主任唐羽主持。

会上，唐羽主任向学生调查员介绍了上锦院区的基本情况、模拟第三方患者满意度调查工作的背景、意义和重要性，并对西华大学的大力支持以及各位同学的积极参与表示感谢。随后，从学生调查员开展模拟第三方调查工作的着装、科室告知、调查对象覆盖面、患者沟通、重大问题处理、保密、危机状况处理等几个方面讲解了规范和要求。西华大学学工部王强副部长希望同学们能够珍惜到华西医院上锦院区进行社会实践的机会，认真负责的完成好满意度调查相关工作。

最后，上锦院区党务办公室带领同学们到院区门诊、住院楼进行了实地参观。

此次培训，不仅是对满意度调查工作常规要求的培训，更是为日后上锦院区更细致、深入的满意度调查分析打下坚实的基础。