为了深化临床优质护理服务，提高临床优质服务的质量，使肺癌中心全体护理人员不断创新各项工作技术。近日，肺癌中心组织全科32名护理人员，制定出肺癌中心特色性的“花花公主”评定活动。活动的开展以临床护理工作的服务、技术、创新为评定内容，制定了“服务之花”、“技术之花”、“创新之花”的评分标准。

 “服务之花”是指护理人员真正以患者为中心，以患者最高满意度为目标。仪表端庄得体，规范自身的言行举止，文明礼貌服务，让患者感到亲切、温暖。在日常工作中，加强与患者的交流和心灵沟通，征求意见，增进护患关系，改进服务。评定的花朵数以得到病人的提名表扬、锦旗表扬、合理处理纠纷、在工作中与医生密切配合决定。

“技术之花”是指护理人员日常工作中临床专业操作正规化，严格执行各种诊疗规范、操作规程。 医疗文件书写及时工整、内容充实、描述准确、用语规范、认真细致，符合专业要求。 执行以及安排或落实各项专业性工作中无差错、无遗漏、无瑕疵，无不良记录。评定的花朵数以日常操作考核、各项规章制度考核、随机查房表现决定。

“创新之花”是指护理人员在各自工作岗位上有创新，提出各项操作或服务合理化建议被科室采纳或推广。学习先进技术和工作方法，引进科室内并推广，对提高和改进护理工作取得明显效果。评定花朵数以提出各项护理操作合理化改进方法、提出日常工作合理化改进方法、提出病房布管理合理化改进方法、院内新闻报道撰写、院外新闻报道撰写、论文撰写、项目申报、实用专利申请成功决定。

最终结果由护士长综合审核并评定出当月的“花花公主”。

此次活动中的评分展板为肺癌中心的工作环境新添了一道工作风景线，调动了全体护理工作人员的积极性，为优质服务奠定了良好的基础，受到了全体护理人员的一致好评。