随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，患者维权意识和健康意识日益增强，医护患矛盾也就显得日趋突出。护士作为一线临床工作者，直接面对患者及家属，在沟通中扮演着非常重要的角色。为进一步加强沟通，推进优质护理服务工作的开展，呼吸内科结核病房自行设计并制作了医、护、患沟通栏，通过在病房内近一月的使用，收到了良好效果。

    沟通栏采用2500px×1500px大小的白板制成，悬挂在病房走廊醒目的墙面位置。科室护士自患者入院之时，便将沟通栏的目的及使用方法作为常规入院宣教内容之一，向患者及家属做具体介绍，告知患者在住院期间如有任何疑问或需求均可在沟通栏内留言，发表自己的意见，同时留下床号及日期等信息，以便医护人员能更加及时、准确地为其解决及反馈问题。患者所留意见贴由每日中班护士上、下午各一次集中收集，并将其交由患者责任护士及主管医生共同进行解答及处理，同时要求责任护士要加强巡视，随时满足患者的合理要求。护士长也将不定期对患者所填写的需求信息是否及时得到解决进行监督。

    沟通栏使用近一月以来，不仅丰富了医护患之间的沟通渠道，促进了信息的有效传递，同时也提高了患者对优质护理工作的满意度，沟通栏设立以来无一列医患纠纷的发生。