2025年6月，我院急诊科在普通诊断区开展的精准护理行动取得了阶段性成果，其中复诊自助报到系统的投入使用，为患者带来了更加便捷、高效的就医体验。

在以往，急诊复诊患者报到采用人工登记模式，普诊护士承担着复诊报到、危急值记录、办理普诊入院、协助注射室及维持就诊秩序等多项工作，工作量大，导致复诊患者不能第一时间得到报到，影响了患者就医秩序与满意度。为解决这一问题，我院在普通诊断区入口处增设了复诊自助报到机，该设备支持身份证、就诊二维码等多种方式快速报到，极大地提高了报到效率。

自复诊自助报到机投入使用以来，患者报到流程更为顺畅，减少了不必要的等待和聚集，现场秩序得到明显改善。随机访谈显示，复诊患者对自助报到的便捷性普遍给予好评，这一改变切实提升了患者的就医体验。

然而，在取得成果的同时，我们也发现了一些问题。目前，自主报到机无法辨别患者检查结果是否已完成，而检查结果（除特殊检查当日无法出结果的项目）需全部完成后方允许报到。此外，还存在患者未在急诊而进行报到的情况。针对这些问题，我科已制定了下一步计划：保留人工复诊报到通道，以满足不同患者的需求；技术部门将继续完善系统，提高设备的准确性和可靠性；同时，采取人工报到及自助报到需护士确认的方式，因为急诊患者病情变化快，需人工再次评估病情，以确保患者安全。

我院急诊科始终坚持以患者为中心，致力于提升医疗服务质量和患者就医体验。此次精准护理行动的开展，是我们在医疗服务优化道路上的一次积极探索。未来，我们将继续努力，不断完善医疗服务流程，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。