为进一步落实改善护理服务专项提升行动，坚持以“患者为中心”，牢固树立以人为本的服务理念，持续改善患者及陪护家属的就医体验。近日，日间手术中心分析日间手术预约随访的既往情况，梳理工作流程，针对提升患者就医体验，打出组合拳：“持续改善手术停台率、精准预约排程、优化智能语音随访率”三方面进行工作优化。

        日间手术中心院外组主要负责日间手术预约、排程及术后随访工作，贯穿了患者从门诊到出院后一月内的整个围手术期管理。首先，预约随访组长王煜就整体预约随访工作进行系统介绍。预约排程护士刘茜老师就持续改善院前、入院后日间手术临时取消的控制进行分析和改进工作的汇报，通过分析日间手术术前取消原因，制定整改方案进行干预，在工作中不断探索监控和调整工作方式，观察运用策略效果，从而把不可控因素变成可控因素，减少日间手术临时取消发生率，减少对医疗资源的浪费，提升患者满意度。

       预约排程护士陈维老师就精准预约排程进行了汇报，日间手术种类繁多，涉及医疗组众多，周转速度快等几个难点、痛点，直接影响排程的精准度及医院资源利用率及医护患满意度。针对以上问题点预约排程组通过构建精准排程体系，计划嵌入系统进行精准测算从而达到手术资源的均衡应用，做到最小化手术室空闲时长、最小化医护人员加班时间、最短化术前等待时间。

       随访组肖珊老师就日间手术智能随访应答率进行了汇报，日间手术术后随访分为AI智能语音随访、随访表单推送及人工随访等多种方式。目前人工随访仍占主要随访方式，就如何提高AI智能语音随访接听率进行了问题分析，并制定2024年日间手术随访AI应答率提升的计划和措施推进方案。

黄明君护士长总结和分析了预约随访组的工作目标与工作措施，希望日间手术中心护理工作做到院外院内工作闭环，保证患者术后恢复质量，提升日间手术患者就医体验。

        日间手术中心将继续从患者角度出发，不断拓展创新护理服务模式，全面提升护理服务水平，为患者提供方便、舒心、周到的护理服务，持续改善患者就医体验和满意度，将改善护理服务的华西行动切实扎根于患者的全流程日间手术周期，受益于患者，服务于社会。