为深入开展贯彻中央八项规定精神学习教育，2025年6月6日，医保办公室联合院团委举行社会志愿者医保服务优化建议征集活动，志愿者代表及医保办公室党员共计30余人参加。

在开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育中，医保办公室坚持学查改一体推进。经前期查摆问题，发现存在因医保流程不够清晰导致患者多跑路、因特药认定标准解释不清晰导致患者上传错误的认定资料等现象。为此，医保办公室联合团委举行此次活动，医保办杨宇航同志围绕“优化医保服务，提升患者就医体验”主题，进行政策解读。他以特殊药品为例，就线上报销的精准表述征求志愿者们的意见，引导大家从患者视角审视服务细节。参会志愿者围绕医保政策宣传、流程优化等议题分组展开热烈讨论，并结合日常服务中收集的患者诉求，提出建设性建议。

活动既增进了志愿者对医保政策及经办业务的理解，也为医院精准捕捉患者痛点、优化服务流程提供了第一手资料。后续，医保办将整合收集的意见建议，依托AI技术升级医保政策智能推送系统，启动“患者顾问团”首批成员招募计划，坚持以患者需求为导向，着力构建共建共享的医保服务生态，不断提升群众就医获得感与满意度。

作者：杨宇航       编辑：袁婧 刘欢      来源：医保办公室