为规范志愿服务流程，提升志愿者专业素养与服务能力，切实发挥志愿者在改善患者就医体验，提升患者满意度的重要作用，5月15日下午14:00，我院在行政楼一会议室开展第一批志愿者专项培训。托普学院体育与健康学院院长赖晓清、办公室主任石娇、护理教研室主任严小欧，我院党委副书记邱访出席培训，首批托普学院大学生志愿者共计28人参加培训。

培训伊始，邱访副书记发表致辞。他首先对首批托普学院大学生志愿者主动投身医院公益服务、践行志愿者奉献精神表示衷心感谢和热烈欢迎，随后强调了志愿服务在优化患者就医体验、提升医院服务品质中的重要意义，同时对全体志愿者提出殷切期望，希望大家认真学习培训内容，严格遵守服务规范，以专业的服务、饱满的热情，传递关爱与温暖，展现志愿者的良好风貌。

本次培训内容丰富、针对性强，涵盖志愿服务全流程、各环节，由各职能部门分工授课，确保培训实效。党委办公室详细介绍了华西上锦医院的发展概况、志愿者管理制度及工作要求，帮助志愿者快速了解医院整体情况，明确服务准则；门诊部聚焦门诊志愿者岗位，细致讲解了服务内容、引导流程、患者帮扶技巧等，助力志愿者快速适应门诊服务岗位；急诊科结合急诊工作特点，重点培训了急诊志愿者岗位职责、危急情况协助要点等，提升志愿者应急处置辅助能力。

此外，医务部围绕医疗沟通技巧、行业作风建设、医疗信息保密等核心内容开展专题讲解，强化志愿者的责任意识和规范意识；护理部针对志愿者着装标准、文明服务礼仪、言行举止规范等进行实操指导，帮助志愿者塑造专业、得体的服务形象；院感科普及了志愿服务期间的感控知识、手卫生规范、防护要求等，筑牢院感防控防线；后勤保障部重点培训了消防安全常识、日常安全注意事项及突发情况处置流程，提升志愿者安全防范能力。

理论培训结束后，门诊部、急诊科相关负责人带领参训志愿者开展门急诊现场参观培训。通过实地走访门诊诊疗区域、急诊救治专区，现场讲解服务点位、就诊动线、应急通道等关键信息，让志愿者将理论知识与实际服务场景相结合，进一步熟悉岗位环境，掌握实操服务要点，为后续开展志愿服务奠定坚实基础。

此次志愿者专项培训，全面提升了志愿者的专业素养和服务能力，明确了各岗位志愿服务标准，规范了服务流程。我院将持续加强志愿者队伍建设，常态化开展志愿服务培训，引导全体志愿者以更专业、更暖心的服务，助力优化就医环境、提升患者就医体验，为医院高质量发展注入志愿服务力量。