3月29日，我院在办公楼3会议室举办了顾客满意系列培训。党委副书记周瑞敏、相关职能部门负责人及医院全体满意度调查员100余人参加了培训。 培训会上，由全国医院管理培训送课上门项目组、复旦大学医院管理高级研修项目的核心师资林正全教授为大家做了题为“维系顾客的关键与永续经营---顾客满意的服务品质”讲座。 本次培训起到了更新知识解决问题，拓展视野转换观念的作用，使大家进一步明确了概念，提高了认识，特别是对顾客满意的服务品质及抱怨处理等问题有了新的认识。
（运营管理部：王也钊）
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