随着医院的快速发展，病案科暴露出了一些不足，比如库房管理的无序，导致一些病历遗失；每天复印病历数量有限，缺乏对病人的疏导等，造成了许多投诉。
        针对这些问题，2011年初伴随新系统的使用，病案科进行了全面整合，实施了一系列新举措：病历入库更加精确，使用了二维条码管理病历，做到了入库病历一份不差；病历出库管理更加规范，病历只有医教部有权调出库房，并且在电脑和手工双重登记的同时还要填写病历去向单，以便随时能追踪病历的去向；工作量数据更加精确，所有工作中产生的数据均由电子表格产生，精确的数据对工作更有指导性和前瞻性；窗口复印更高效，科室增添了设备和人员，改变了工作流程，将以前每天几十份的复印量提升到现在的每天200多份，极大满足了病人的复印需求；预约复印更周到，外地病人只需出院当天在窗口办理复印手续，科室便会在最短时间内将复印件以快递形式发送至病人手中。
        作风的转变不仅满足了医院大量科教研的需要，也使窗口服务更加和谐，广大病员满意度不断提高，基本杜绝了投诉，提升了医院服务窗口的的整体形象。