为了进一步深化公立医院改革，推进优质护理服务工作的持续开展，四川省卫生厅委托我院和省人民医院开展四川省综合医院患者满意度调查工作。本次调查将涉及全省70所三级综合医院，调查对象为2010年8月至2011年8月优质护理服务示范病房的出院患者约上万名，将本着客观公正的原则通过第三方电话回访形式了解住院患者的满意度。
        11月7日上午，四川省综合医院优质护理服务患者满意度调查培训会在我院办公楼三会议室召开。参加人员包括我院调查员16名、省人民医院调查员24名。会议由护理部/系主任李继平主持，副主任宋锦平进行培训。
        宋主任介绍了优质护理服务活动的背景及开展现状，详细讲解了“优质护理服务患者满意度调查问卷”及电话回访的注意事项等，使调查员能准确掌握此次调查的主要内容。最后，通过角色扮演、集体讨论的方式，各位调查员就电话访问中可能遇到的问题进行了讨论，并统一了电话访问流程。