3月13日上午，敬静常务副书记在医院一会议室主持召开有纪检监察、医务、门诊、财务、护理、院办等部门负责人参加的医院投诉管理工作协调会。
        敬静常务副书记根据《全国医院评审办法》对投诉管理的评审标准，结合医院深入推进“三好一满意”活动，更好落实“以病人为中心”服务理念，提升医院服务品质和病人满意度工作要求，针对目前医院在投诉管理工作中在管理模式、管理部门、管理重点、管理流程、协调机制等方面所存在的不足，按PDCA工作思路和持续改进目标，深入讨论分析了投诉管理具体工作中有关公开投诉电话、投诉地点、接待时间、联系方式、投诉流程、投诉登记、投诉处理等问题，提出解决上述存在问题的管理要求、工作重点、承担部门、实施流程、投诉记录、结果反馈、协同处理等具体思路，并对上述工作的完成设立专门项目，明确责任部门、工作目标和解决时间，要求尽快出台具有创新模式的医院投诉管理系统解决方案，以确保有效提升我院的投诉管理质量和品质，为顺利通过优质医院评审作积极准备。