为进一步深化优质护理服务，拓展服务内涵，眼科自去年8月23日以来，推出了日间手术出院病人“电话回访”服务。截至今年3月23日，科室已回访日间病人合计4238人次，其中白内障2995人次，其余病种合计1243人次，征求到患者对医院的意见和建议20余条。这一新举措充分体现了科室“以病人为中心”的服务理念，深受患者及家属好评。
        自去年8月底至今，科室共完成日间电话回访资料建档合计4238份，建档内容包括病人姓名、性别、年龄、住院号、联系电话、生命体征、过敏史、既往史、用药史、主管医生、诊断、手术名称、术前及术后视力等内容。根据建档内容有的放矢的进行回访，了解病人出院后用药的依从性及疾病恢复情况，强化特殊用药注意事项，进行康复指导，同时了解患者在住院期间对医务人员服务态度、医疗及护理质量等多方面的满意程度，征求患者意见和建议。回访结果详细记录在随访登记表上，最后科室根据轻重缓急进行处理。
        电话回访制度把医院的关爱和健康教育延伸到患者家中，拉近了医院和患者之间的距离，同时也提高了医疗和护理质量。