为使各科室及时了解本科室住院患者在住院医疗期间对病房工作人员的工作作风、服务意识、服务态度、沟通行为、服务效率和就诊环境、便捷服务、医疗质量、医德医风、投诉管理等工作的评价情况，根据医院领导要求，监察处近期深入全院32个临床科室，向科室负责人反馈了2011至今年2月期间医院总体满意度（91.21%）、医院对所在科室开展的住院病人满意度调查的调查结果以及科室行风信息管理情况，着重介绍了医院满意度调查方案的调查项目、调查方式、调查实施、调查结果和持续改进的要求，并根据调查结果结合所在科室在服务理念、服务措施、服务质量和科室行风信息管理方面存在的不足之处与科室负责人进行了沟通讨论。各科室对此次反馈情况普遍欢迎和高度重视，进一步认识到患者满意度调查是医院实行动态管理的重要手段，也充分理解“医院满意度，关系你、我、他”，需要全员积极参与和配合，把满意度工作和行风信息管理工作做得满意、有效的重要意义，多个科室专题研究、及时通报、完善措施、明确责任、强化落实，兑现奖惩，可积极改善病人就医体验，有效提升病人满意度，提高科室行风信息管理质量，促进创建优质医院各项工作的开展。