2010年，全国开展了“优质护理服务示范工程”，我院疼痛科积极响应，从落实责任制整体护理等多方面进行改进，为病人提供优质的护理服务。近日，一位带状疱疹神经痛的患者王婆婆向我们讲述了她在住院期间的体会……

        入院当天    我拿着入院证踏进华西医院疼痛病房，首先给我的感觉是病房如此的干净、整洁、安静，俨然管理有序，仅仅偶尔传出病人的疼痛呻吟声，护士们忙碌在病房里，安慰着他们，对他们的疼痛进行询问和处理。护士站的一位护士起身微笑的接待我，给我办理了入院手续。接着我的主管护士马上给我做了自我介绍，把我带到病房，“王婆婆，我是你的主管护士，你叫我小李就是了，您看，这墙上也挂着我的照片，你住院期间我一直负责你的护理，有什么需要你就找我，这里是洗手间、这里是呼叫器……”语言简单、朴实、自然，我感觉很亲切，第一次住院，也不觉得紧张和茫然。她还告诉我她们正在开展优质护理服务，我似乎觉得和我没太大的关系，只不过走走过场而已……
        入院第二天    早上7:40，我的主管护士就来看我，问我昨晚休息的怎样，今天早上吃的什么，疼痛是否有缓解，她就像在关心自己的亲人一样，那样真诚。8:30，她推着护理车来整理病床，动作麻利、细致，还告诉我们保持病房环境清洁及通风的重要性，她边整理边和我们聊天，我似乎都忘记了疼痛。9:00，我输上了液体，第一次输液的我原本有些担心，但李护士告诉了我输的液体是什么，有什么作用，液体要输多少，紧急情况应该怎么使用呼叫器，她随时巡视病房，我没什么可担心的。下午5:00，李护士带着她的护理组来查房，从李护士和其他病人的交谈中，能看出她对她的病人很了解，对她们的病情也掌握的很全面，这也是用心、认真的结果。
       微创手术治疗当天    李护士告诉我下午2:00需要接受治疗，她和一名治疗室护士来到床旁，叮嘱我不要紧张，告诉我术前该怎样准备，术中该怎样配合，术后该注意什么，还协助我更换了衣服。不久，一位护士接我去了治疗室，治疗室里的护士语言亲切，听着治疗室里播放的轻音乐，我也很快放松了下来，治疗完回到病房，第一眼看到的就是李护士，她拉着我的手说：“婆婆，您看，我说不会太痛吧，你不还笑着出来了吗？她的幽默，让我彻底的放松和安心了，她告诉了我术后的注意事项，该保持怎样的体位，饮食的禁忌等。晚上20:00，夜班的护士和医生来查房，她离开房间前将我的床档拉上，把我的便器放到我的床旁椅上，将水杯放在我方便拿取的地方，很小的动作，却看得出她是如此的贴心，和自己的儿女一样。如此，我想我可以安然入睡一整晚。
        出院当天    十二天很快就过去了，今天我该出院了，李护士帮我办理了出院手续，仔细交代我出院后注意服药，记得按时复查，她依然那样灿烂的笑容，我心里舍不得她，更舍不得这里的护理团队，看着走廊里贴的感谢信，我觉得这理所当然。我这次住院，最大的收获是感受到四川大学华西医院疼痛科护理团队的真诚和细心，病痛可以医治，可难得的是这群年轻护士的敬业精神，对病人的用心和真诚融入在每一个细节，没有刻意。以一个患者的感受来说，这是比任何缓解疼痛手段都要舒心和重要的体会，真正的平凡，却很伟大，这是什么？作为一个普通的患者，我感受到这就是优质护理服务，当之无愧！