为进一步深入开展优质护理服务，全方位提升护理服务品质和病人满意度，作为医院重要窗口的干部门诊，在2011年开展优质护理服务的基础上，认真分析、积极查找工作中存在的问题及病人目前就诊中存在的具体困难，制定了详细的、切实可行的实施方案和计划并认真落实。干部门诊护理团队积极开拓思路，全面了解老年病人就诊需求，创新健康教育模式，从不同的方位以不同的形式开展老年病人的健康教育。除口头健康教育外，针对老年人的心理和生理特点、老年常见疾病及老年人常关注的健康问题、老年生活自我保健安全防范知识等制作健康教育资料和小桌牌，让每一个老年病人都能在就诊时了解更多健康相关知识，并定期更换健康教育相关内容：如”科学预防骨质疏松,促进骨骼健康”、“安全注意事项”、“老年高血压的健康教育”、“干部门诊优质护理服务相关宣传资料”等，还专门为老年人创新编写了“老人自我生活安全防范口诀”。另外，为了帮助老年人有一个健康、乐观的心理，特别为老人推荐了相关阅读资料，如“乐逍遥”等等。此举不仅让病人在候诊时能了解到更多的健康知识，又能全面了解干部门诊提供的相关服务，还让枯燥无趣的候诊变得充实愉快，深受病人好评。