小儿外科2013年1-6月住院患者满意度结果与全院平均水平存在一定差距，其中第五条“入院当天，我没用多少时间就办好了住院手续”满意度较低，引起科室高度重视。为了把党的群众路线教育实践活动落到实处，让入院患者享受到优质护理服务，由科室护理青年文明号牵头，于8月5-11日开展了为期一周的入院患者等待情况调查。

 通过对102名入院患儿家长访谈调查发现，反映入院办理手续等待时间长的患儿以择期入院的患儿家长居多。8月5-11日择期入院家长58名，其中有21位（36.2%）家长不同程度反映有排队时间偏长，手续办好进入病房后，老病人还没有办好出院手续，病床没有腾出，自己只能在办公室等待。

 为了让患儿入院后能及时安排检查，便于部分患儿次日能安排上手术，小儿外科通知患儿入院时都要求家长早点来，因此80%家长选择上午8:00-9:00时段办理入院手续。青年文明号号长冯黎维到入院服务中心及入院处进行调查发现，入院办理点每周一到周五8：30-10:00时段恰好是排队人数最多的时段，从拿到入院证到办好手续，最长的家长用了一个多小时。

 调查后，冯黎维将调查结果反馈给科室管理小组，经管理小组成员商讨后决定，科室通知择期手术患儿到院办理入院手续的时间由上午8:00改为10:00，以错开入院办理高峰，缩短入院等待时间。此时段家长办理完手续到病房，至少已有近50%老病人完成出院手续，方便新病人及时入住到病房，缩短入院后等待时间。同时，小儿外科管理小组积极联系入院服务中心，期望能在入院高峰时机增设窗口，缓解病人排队长现象。

延后办理入院手续缩短了患儿入院后等待时间，但第二天需要手术的患儿如何能及时得到检查？为此，小儿外科管理小组要求每位治疗组长提前一日到办公室护士处了解次日入院患儿信息，将第二日需手术患儿的姓名告知护士，患儿入院后责任护士第一时间告知主管医生及时下达医嘱，保证验血等需固定等待时间的检查能在上午完成。

此举是小儿外科深入开展党的群众路线教育实践活动，真正为患者服务，提高患者满意度的具体体现。实施两月来，科室无一例患儿因入院时间延后导致手术时间推迟事件发生，受到了广大患儿家长的一致好评。9月23-30日，科室青年文明号成员对择期入院的43名患儿家长进行了调查，仅有9位家长对入院等待时间有意见，满意率较改革前提高15%。