为推进医院“三好一满意”活动的开展，提高医院整体服务及运营质量，提升后勤保障部门员工职业素养， 10月14-16日，院工会牵头，联合爱玛客（中国）公司在临床教学楼一楼三会议室组织举办了本年度第一期支持保障部门员工职业素养培训班。参加本次培训的部门有电梯班、安全保卫部、中央运输和消毒供应中心，工会程述森主席和相关职能部门负责人到场旁听。

    本次培训为期3天，参加人数共228人。工会聘请爱玛客（中国）公司专业培训团队，将参加员工分为六个小班，采用互动式教学，针对员工不同岗位开设了医院电梯服务规范、服务礼仪和WEST-4111三门课程，从服务意识、举止仪态、言语措辞、沟通技巧等方面进行培训。教学现场温馨整洁，课程设置完善、内容丰富、实用性强，参加员工积极配合，参与互动，课堂气氛十分活跃。

   “WEST-4111”是服务礼仪中最基本的礼仪之一，其含义是 “4目相对，1个微笑，1声您好，1句谢谢”，其目的在于关注服务细节，采用微笑服务，提高礼仪水准，使人与人之间更能有效沟通。

    我院十分重视后勤保障部门员工职业素养的培养，院工会将通过开展一系列专业培训，使每个职工都能得到积极的正能量，提升个人附加值，加强自身服务意识，改善沟通能力，提高患者和医护人员满意度，减少投诉和纠纷，为创建和谐医院添砖加瓦。同时，院工会将对培训结果进行后效评价，长期跟进，引入第三方监督评估机制，年底工会将对服务优秀的员工予以表彰奖励。