体检就像没有硝烟的战场一样，因为“炸弹”不仅埋的深还带有各种伪装，如何做到快准狠，让“炸弹”无处可循呢……

从2013年至2018年，五年的发展，健康管理中心温江院区把精细化管理融入体检的全流程，用实力和口碑战胜了质疑和困难，越来越多的声音在表达他们的意愿和感触：“我现在能预约明年的体检吗？我怕到时约不到了”“我们单位去年在你们这里体检的，想以后每年都来，能给我们留位置吗”……

检前不忽悠——战略前移

一位80岁高龄的老奶奶，在健康管理中心温江院区咨询处认真的看着每一个体检项目，激动的告诉医护人员，去年我和老伴在你们这里体检，因为担心有辐射不想做CT检查，您们不仅耐心的听我们讲完，而且还慢慢给我们解释为什么要做CT及做CT的流程。最后我们做了筛查肺部的CT检查，后面发现他的肺部有结节，通过进一步检查确认是肺癌早期。现在他手术做了，恢复得非常不错，真的是太感谢你们了。今年我还要来这做体检！

是的，服务我们从不忽悠。结合温江院区的特点，中心不仅开展了常规检查项目，还增加了无痛胃镜、无痛肠镜、MRI等“X”项目，在了解受检的基本情况后，为每个受检者提供适宜的“1+X”体检项目组合。不仅如此，为了服务受检者的不同需求，特意设立独立的团队、个人工作处，尽可能详细的讲解的健康检查注意事项及体检流程，全面服务每位受检者。

同时中心开通了多渠道预约方式，并加强追踪服务。体检前一天短信提醒个人或单位联络人按约参检。很多单位和个人对此非常满意，因为“宝宝再也不用担心忘记去体检了”。若有不能按约体检的客户，我们会安排1次补检。并实时监控最新确认体检数据，在每天早上8点放出空留名额，有效利用有限的医疗资源。

检中不马虎——质量重于泰山

体检流程的每一步，每个体检项目我们都有严格的质控管理。

流程管理中，缩短等候时间，提高导检效率是永远的追求。中心灵活增设体检登记打单窗口，让“排队长龙”快速消失；导检护士按“总导检查+区域巡检”的模式运作，时刻掌握各检查室的进展情况，做到合理分流，有效疏通，哪里堵就通哪里；在每个检查室张贴有检查流程图，在等待中做好检准备，检查是又好又快。

质量管理中,体检都要层层把关。首先在登记处，必须体检者本人持自己的有效证件方能进行登记；其次进入各检查室就诊时，接诊医生、护士、技师会再次进行“三查七对”，一旦发现信息不符，将即刻指正。同一名受检者若在中心体检两次及以上，工作人员还将进行档案对比，查看其主要数据有无变化，确保数据的准确性。某单位员工因自身原因不想参检，登记照相后，让其母亲携带她的体检单前往检查室，工作人员发现预约受检者与实际参检者不符，立即暂停检查。最后当日检查医生在检查完成后，立即对当日的所有报告进行初审。若在检查过程中发现问题或有不确定的情况会即可向上级医生汇报，通过两级医生确认后给予受检者最大方便，立刻出具相应报告方便其就诊。

小王今年30岁，自我感觉身体很好，没有异常。可今年在体检中心进行彩超上腹部检查时，发现了肝硬化。目前小王已经做了手术，他说真的是感谢华西温江体检中心，这是他的再一次重生。

检后不将就——服务温暖你我他

体检结束后，中心会进行数据的动态监控，以确保报告的实效性。每天每份体检数据都有专人实时监控，核实已完成项目、弃检项目、改期项目、未完成项目，及时反馈至受检者，确保报告按时出具。中心工作人员表示：“经常会遇到受检者体检当日忘记做某项检查，或因自身原因未在当日完成体检项目，直至我们通知时，本人还不知道自己的检查都没做完或俨然忘记了体检项目还未完善，针对这部分人员我们会及时的为他们预约补检时间，已确保报告的完整性。”

中心还建立了重大阳性发现预警制度。每天每份报告的数据都有专人审核，一旦发现预警数据将立即通知受检者，同时提前为他们准备好就诊资料以便其及时就诊。后期还会对其进行定期电话随访，记录就诊情况、诊断治疗、预后转归等信息，做到真正的健康管理。

李女士因为体检当天有事，乳腺彩超检查未做想放弃检查，工作人员与其联系沟通改约，彩超结果居然是乳腺肿瘤，在后期进行电话回访时她说：这真是不幸中的万幸，如果没有您们我真的不会再去做检查了，非常感谢。

除此之外，我们还提供了免费的专家检后咨询。每周一至周五下午13:30至15：30在健康管理中心提供现场咨询。对于100人以上的单位，中心安排了专家到体检单位进行集中的检后咨询，为其解读体检报告。

开展新项目——我们在路上

为了更好地关注体检人员健康，体检中心还开展了心理体检测试及健康风险评估检测。

心理体检不单纯从身体各指标的躯体健康状况着手，同时也关注心理健康，通过问卷的形式从心理学的角度评估受检者焦虑、抑郁、睡眠等方面情况，更进一步的将健康管理落到实处；健康风险评估结合了遗传特质、个体差异、饮食、运动等生活习惯和其他临床指标，综合分析个体未来五年至十年内的几种常见病的患病风险。结合体检数据，我们把个人与该评估疾病相关指标加入计算数据作为评估参考。

在结果形式的表达上，体检中心使用全面、可量化的指标，给出相对危险度和绝对风险值，如高血压病的风险定量评估值，并附上体检中对应的参数，这样加强了报告的可读性。在结果建议中，会提供针对性的日常保健建议，如生活方式、饮食调整及运动规划等，方案细节到每一餐膳食安排、具体的运动方式、类型和时间等，希望通过制定个性化的干预措施，督促个人改变不良的生活方式，有限控制危险因素，从而降低相应疾病的患病风险。真正的做到您健康路上的护理员。

为了促进温江院区健康管理中心的发展，健康管理中心以提高单位参检率为着手点，加强信誉管理。体检前一天短信提醒个人或单位联络人按约参检，再次确认次日参检人数。单位体检结束后，我们将统计未检人员名单，根据单位预报人数及当日实到人数进行到检率统计并录入数据库。为后期及次年单位体检提供依据及合理安排。

目前温江院区已全面开放2019年体检预约，团队体检名额已预定将近50%，个人体检需提前1月左右预约。如遇到体检高峰期（每年的3-10月），预约周期会相应延长。自2013年的年体检总人数11026人，发展至2018年的年体检总人数64190人，这样的成绩离不开华西总部的支持，离不了科室管理小组的指导，也离不开所有同事的团结努力及所有体检者的信任。截止目前体检中心已经服务了约26万人次体检，未来温江体检中心还将以体检客户为中心，继续把精细化管理融入体检的全流程。