为了进一步践行科学发展观，促进急诊服务提高，让广大群众享受到我院更好的医疗服务，医院纪监审计处、急诊科和运营管理部联合启动急诊病人满意度调查综合管理项目。
我院于2007年正式启动了病人满意度调查综合管理项目，初步建立了住出院病人、门诊病人满意度调查管理评价指标体系。项目运行近两年来，在改进医院管理、提高服务品质等方面发挥了重要的管理功效。今年初，在前期项目运行的基础上，结合急诊医学自身的特点，纪监审计处组织设计了急诊病人满意度问卷和调查方案，并于4月正式实施。本项目的实施，将为进一步完善病人满意度调查综合管理评价指标体系的建设，更好的了解病人需求，改进服务，真正让群众感受到实惠等工作目标发挥重要作用。
（纪监审计处：周亮）
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