“优质护理服务示范工程”开展以来，围绕2010年护理工作重点， 胆道外科护士长组织病房各年资护士就“如何落实基础护理，做好优质服务”等问题进行讨论，并实施护士的分层级管理，实行护理组组长负责制，专业护士、辅助护士协助配合，不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务；针对“红灯”现象，狠抓主动服务和责任包干到人；简化护理文件书写，拟订了表格化护理记录单，使得护士有更多的时间深入病房，为患者提供直接的护理服务，完善护理质量管理。护士长每日负责常规护理工作及检查各项护理措施落实情况，进行不定期抽查，以促进护理质量持续改进。
        科室32床是一个先天性胆总管囊肿术后消化道出血的、年仅18岁的彝族小姑娘，天真活泼的她10多年来一直被疾病缠绕，几乎花光了家里所有的积蓄，几日前家属自称回家筹集医疗费用，然而却一去不复返。护士长知晓此事的来龙去脉后，积极安排护士担起了她的护理特别是生活护理，帮她洗脸梳头、喂水喂药、拍背擦痰、端屎接尿，无所不干。消化出血的病人经常会吐血拉血，病房的空气中时常都会弥散一股血腥味，护士们却不怕脏和累，经常帮她清洗，保持皮肤清洁和床单的整洁，她的皮肤没有出现压红糜烂等情况。因为没有了亲人的陪伴，小姑娘情绪低落，时常流泪，此时，护士们经常陪她说话，安慰和鼓励她，她的情绪稳定了许多，也愿意同护士说话了。
        对于科室的其他病人，护士们也是帮助他们洗脸、翻身、刷牙、入厕、打饭等等，这样的生活护理举不胜举，经常会听到病人说：“护士，您们太辛苦了，谢谢你们，有了你们，我们就放心了！”