“优质护理服务示范工程”开展以来，围绕2010年工作重点，肿瘤三病房作为试点病房，在护理部带领下，高度重视此项工作。结合科室实际，充分动员，树立起“以人为本 和谐创新”的工作理念，提供优质服务。
        科室积极进行管理模式创新，实施医护组长精致搭配。以医护组长性格互补、能力互补、知识互补、交流技巧互补原则组合医护小组，医疗护理组长配合默契，提高了工作效率。充分授权护理组长管理权限，实施护理组长负责制，在优秀的团队中发掘优秀的护士，个每月由病人评出最好的护士，树立个人标杆效应，创造护理组的良性竞争的氛围。有效实施分层次管理，激发骨干层的潜能，激发员工的积极性，护理组长实施专科健康教育（检查、治疗、用药、疾病）和心理疏导，逐步实现高级专科护理的角色。深化“以人为本”的服务理念，强化主动服务意识，与病人有效沟通，及时解决病人的生理及心理需求，为患者提供直接的护理服务。达到夯实基础护理，杜绝液体呼叫，减少病人疑问，提高护理质量。探索医护一体化的专科护理工作的迁移和后延模式，初治肿瘤患者入院后、第一个化疗疗程前由医生护士共同制定血管通路保护方案，由医生护士共同与患者沟通签署PICC置入同意书，在化疗前由医生下达PICC置管医嘱，由PICC护士实施置管操作，建立PICC患者的健康档案，完成化疗后患者带管出院， 护理PICC导管的维护工作后移到医院门诊、患者家里随访，保证肿瘤患者的血管通路长期存在，满足患者长达半年化疗疗程的需要，体现专科专科护理的先进性和技术性。组织讨论细化管理，完善修订表格式专科护理记录单，调整改进排班制度和工作流程，确保“把时间还给护士，把护士还给病人” ，提高护理质量管理。
通过试点工作，病房护士的主动服务意识明显增强，健康宣教知晓率普遍提高，医护、护患关系进一步和谐密切，医生满意度、患者满意度明显提高。