“优质护理服务示范工程”开展以来，我院神经内科作为第一批优质护理服务示范病房，经过不断努力、积极改进工作流程和工作模式，进一步规范了临床护理工作。
        今年一月份以来，科室通过创新交班模式，缩短了集体晨交班时间，加强床边护理交班质量，有效延长了床边护理时间，提高了为病人服务的质量。 
       目前，神经内科的护理集体晨交班时间不超过5分钟，夜班护士汇报病房病人的动态变化、总体情况及各护理组的病人总况，随后，护士长对当天的工作给予安排。其余内容留在床边交班，增加床边护理时间，增进护患关系，即由护士长带领护士按照科室分布区域分为两个部分进入病房，进行床边交班，内容包括对病人及家属进行简短问候、自我介绍、交班护士交待病人的病情、目前存在的护理问题，给予的护理对策及治疗措施等；特殊管道的病人注重交代病人的管路情况，引流情况；70岁以上的病人着重告知防跌伤、防坠床等安全管理措施；接班者自我介绍后查看患者的体位是否舒适，床铺是否平整，卧床患者皮肤是否完整；询问病情有无特殊变化；查看各种管道是否通畅，引流瓶有无负压，出入量登记情况；防走失的病人病员服、腕带是否穿戴完整等。交班结束后护士长及时总结当班交班质量，并给予指导，如涉及病人隐私的内容则在护士站交接。
        通过交班模式的创新和改进，保证了健康教育工作能切实、有效地实施, 并让全体护士学习到了健康教育的内容、方法。床旁交班也增加了和患者及家属的接触与交流。良好的沟通能搜集到病人的疑问和好的建议，较好地解决患者住院过程中出现的各种负性情绪及心理需求，减少护理纠纷。细化床边交班能让护士提高理论联系实际的能力，促进专科知识的运用与巩固。通过临床病情观察，切实评估患者所存在的护理问题，将实践与理论相结合，使得对各种临床表现的认识从理性上升到感性。另外，护士长的专科知识提问，也督促了大家对理论知识的复习和回顾。通过这一系列交班模式的创新和改进，护理质量显著提高，病人的满意度也得到了提高。