耳鼻咽喉头颈外科开展优质护理服务以来，护理服务态度满意度一直保持在较高水平，但病员对科室是优质护理服务病房及责任护士的知晓度很难达到100%。针对这一情况，耳鼻咽喉头颈外科在护士长的带领下，经过“广播站”品管圈所有成员的共同设计，对病房责任护士的挂牌方式进行改进，一是重新定制责任护士显示牌（如图），并将标有“优质护理病房”的粘贴画结合在一起；二是调整挂牌位置，将挂牌由病房门口调整到病房床位号上面，每个病房2张，使对面病床上的病人抬头即可看到。这些改进让病员更直观、清楚的了解病房在开展优质护理服务以及主管的责任护士，病人通过“看”及责任护士的自我介绍，对优质护理服务病房及责任护士的知晓度都有了明显提高。
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