近段时间小儿外科夜间工作量增加较为明显,护士长辛文琼组织召开科室会议,分析夜间工作量增加主要原因主要是科室日间手术流程日益规范,病房每日手术总台次增加,导致多台手术于18:00后未病房;医生抗生素使用更为规范,夜间输液量较前增加20-30%;夜间急诊、会诊量偏大,处置占用护士较多时间;科室将ICU转诊时间由白班18:00前延至夜间12:00,夜间护理工作共14小时,占全天工作时数的59%。为保证夜间护理质量,落实优质护理服务护理级别巡视频率,让夜间病人也能感受到优质护理,小儿外科开展了“优质护理夜间行动”。在广泛征求群众意见的基础上,将原有“1+1+1”夜班模式改为“2+2”,“1+1+1”模式指由一名专业护士带领一名规范化培训护士上前后夜,负责病房危重病员较多的甲组,一名辅助护士上调夜班(18::00-24:00;6:00_8:00),负责危重病员较少的乙组。这种模式每位护士平均负责近30位患儿的治疗,工作压力大,如遇手术、急诊同时到达,不能100%保证危重病人巡视频率和及时满足病员呼叫,护士经常会自行将责任制护理变为功能制护理,由专业护士负责巡视记录,辅助护士负责治疗护理,规范化学员负责基础护理来保证护理安全。“2+2”模式在原有基础上增加一位有执照规范化培训学员,工作时段为病房夜间最为繁忙的18:00-22:00,这种模式在24:00以前将病房分为两组、四部分,接班时每位本院老师带领一名规培护士负责交接一组患儿,24:00由前夜护士统一负责全病房患儿的护理。这样,护士人平护理患者数下降,分给每位患儿时间相对增加,让护士在夜间护理时能做到从容不迫,不慌乱、更主动、更耐心,将责任制整体护理落实到实处。
“2+2”模式实施近一月,从科室实施前后进行满意度调查显示,夜间呼叫及时回应满意度由86.3%上升至92.2%;夜间护士态度满意度由93.6升至95.4%,夜间护士主动巡视、加液,取针满意度由82.7升至90.2%;夜间护士工作质量总体满意度由85.1%上升至90.9%;各年资护士工作压力评分值也均有不同程度下降。
一位经历了两种夜班模式服务的患儿家长在出院时曾开玩笑地说“你们夜班增加了人力就是不一样,以前的护士为像夏天的雨一样,来的快,去的也快,现在晚上请教一些护理知识,也能得到护士耐心的回答,护士服务像春风,让人觉得温暖。”