床旁沟通

案例讨论

         随着护理模式的转变,整体护理与优质护理的开展，临床护理过程中“以病人为中心”，为患者提供生理、心理、社会、文化等方面的护理服务及护理教育成为护理工作的重要内容。在满足患者需要的护理过程中，从评估、计划、实施、评价等方面都需要沟通，良好的护患沟通可以提高护理质量，准确全面地收集患者的资料,降低护理差错事故的发生,提高患者满意度。护士也可以通过语言、非语言的交流技巧,去识别和满足患者的需要,促进患者康复。
        为让更多的护士在护理过程中正确应用沟通技巧，提高患者的满意度，推进责任制整体护理及优质护理的开展，上锦呼吸胸外病房成立了以叶丽娟为圈长、冯梅护士长为督导员的“护患巧沟通”品管圈，圈内护士带动全科护士学习、运用沟通技巧，通过规范护士言语、行为拉近了与患方的距离，通过午后巡房、发放调查表、案例分析、小讲课、工休会等形式了解并满足病人合理需求。实施一个月以来患方满意度提高，责任护士知晓率100%，患者点名表扬护士增多。