上锦骨科评选服务明星提高患者满意度 - 四川大学华西医院

        为确保“优质护理服务示范工程”取得实效，激发护理人员爱岗敬业、奋发进取的工作热情，更好地落实护理人员能够在平凡的工作岗位上，丰富服务内涵，增进医患沟通，构建和谐医患关系，把以患者为中心的服务理念落到实处，从2012年10月1日开始，上锦骨科正式启动服务明星评比活动。
        首先根据各岗位职责制定了考核表，明确考核指标和评分标准，最后，对护理人员平时的工作表现和服务质量进行打分，并通过医务人员、病人及病人家属的投票选举，经过科室主任、护士长、团支部书记等领导一个月的考核，选举产生本月服务明星，并制作光荣榜予以张贴宣传。
        此活动提高了各位护理人员主动服务的意识，起到了激励、鞭策、监督作用，在科内营造出了优质、高效的工作氛围，受到了大家的好评。