近年来，急诊科患者就诊量逐年增长，均达500人次左右，为保证危重患者优先抢救，科室采用了按照病情轻重分级就诊的分拣原则。危重患者进入抢救室，第一时间开始抢救，而非危重患者则在普通诊断区依次就诊。部分非危重患者及家属不理解急诊科就诊的流程及分级分拣制度，不理解普通诊断区依次就诊时的候诊过程，时有因未能立即看到医生而对就诊过程不满意的情况发生。另一反面，由于病房床位紧张，部分观察室、抢救室及监护室的患者需要在急诊科边治疗边待床入院。这也让患者和家属不断向医护人员询问未能立即入院的原因，甚至产生不满情绪。为了让患者和家属更充分的了解急诊的工作流程和华西急诊的实际情况，急诊科科护士长孟宪东于2013年4月7日下午4点，在急诊科家属等待区组织患者家属召开了“工休会”。急诊科护师周晶针对上述困扰患者的问题以PPT的形式图文并茂地进行了耐心详细的讲解，内容包括急诊就诊的流程及病情分级分类制度、危重患者的优先抢救制度、普诊患者的候诊时的护士巡查制度（普通诊断区护士会随时巡视，观察患者的病情变化，若病情加重可随时通知医生优先就诊或转入抢救室就诊），以及候床入院的原因和困难等。讲解后，孟宪东护士长、周晶护士还与患者及家属进行了互动。

本次“工休会”不仅使到场的有患者及家属了解了急诊的工作流程，也让急诊医护人员更加明确了患者及家属的需求，拉近了医护患之间的距离。今后，急诊科会经常开展此类活动，为构建和谐的医护患关系不断努力。