为了进一步加深我院护理管理人员对优质服务的认识，提升医院护理服务品质，6月24日下午，护理部在第八教学楼134教室举办培训会，邀请卫生部人才中心中国护理管理人才培养项目负责人王充院长作了题为建设医院优质服务体系“三部曲”的专题讲座，护理部负责人及全院护士长参加了培训。

培训会上，王院长从为什么要强化医院服务职能、怎样提升患者满意度及如何建立以“患者需求为中心”的服务体系三大方面进行了讲解。重点分析了患者满意度在医院服务评价中的重要性；结合多个案例地阐述了提升满意度的基本原则及态度，介绍了重视服务关键点、了解患者需求、调整患者期望值等具体方法及建立“优质服务项目小组”、满意度调查制度等行动实施方案，并提出了许多可行性建议。

最后，护理部胡秀英主任进行了总结。她指出，本次培训内容丰富、讲解生动，加深了大家对优质服务内涵的认识，对我院护士长带来很大的启发，希望全院护士长结合我院实际情况，在管理中活学活用，不断提高患者满意度及护理服务整体品质。