2月27日晚9点，放射物理技术中心Precise加速器（二号机）在治疗病人时出现故障，当日值班技术员立即联系科室工程师到场对机器故障进行排查。经查故障是机器核心部件，即治疗床板中的运动齿轮箱严重磨损所致。由于Precise加速器每天昼夜治疗病人近150人，超负荷的运转大大缩短了机器的实际使用年限。经工程师初步抢修，该台加速器仅能保证当日晚班和深夜班病人的治疗，需立刻更换配件。

    因运动齿轮箱不是常规配件，科室暂无备件，需从国内其他地区调配。经科室工程师询问配件厂家得知，北京市有该备件，但由于齿轮箱内有机油不能通过飞机运送，只能通过陆运，大概需要2—3天时间到货，加速器的临床放射治疗工作不得不暂停。了解到这一情况，科室立即通过短信告知每位放疗医生，并在科室张贴安民告示，科室工程师和二号机当班老师也积极、耐心地电话通知每位病人，对病人及家属进行解释和安抚工作，避免因加速器故障而可能导致的医患矛盾的发生。在科室的细心安排下，病人及家属情绪稳定。

    经过科室的不断催促，3月3号（3月1日、2日为周末）中午，配件终于送达。放射物理技术中心立即组织科室技术力量并联合医院设备部、战略合作伙伴医科达公司工程师对设备进行抢修。为了尽快恢复治疗，保证患者的临床治疗质量，工程师们从当日中午12点持续工作至3月4日凌晨4点，经16个小时的努力，Precise加速器于3月4日早上恢复治疗病人。为了不耽误病人的治疗进程，本周末（3月9日）Precise加速器的技术员老师加班，给病人全天补照。