为促进护患之间有效的沟通交流，提高处理不良事件的应变能力，防范医患纠纷的发生，3月10日下午，胰腺外科邀请门诊部申文武老师对全体护士作了“护患沟通与医患纠纷防范”的专题讲座。胰腺外科全体护士，实习同学，进修学员参加了讲座。

讲座内容主要围绕“护患沟通”与“医患纠纷的防范”，申老师用诙谐幽默的语言，首先从优质护理服务的角度出发，深入讲解了护士守则；沟通的技巧：“共情”和“倾听”在护患沟通交流中的应用；透过近期发生的伤医案例，客观分析了当前医患纠纷的主要矛盾，指出了护理工作中易诱发纠纷的危险因素及预防的措施。另外，申老师还讲到在如今高强度的医疗工作中，学会用“管理思维”和“法律思维”两种思维模式交替思考的方法来要求自己；“管理思维”严格要求，追求完美；“法律思维”宽已待人，两种模式交替思考，这样工作会更完美，生活会更轻松，自己会更愉快。

此次讲座不仅是一次业务学习，更像是一次心理指导，参会人员表示通过讲座学习了护患沟通的技巧，对今后开展各项工作大有裨益。