为进一步提高我院模拟第三方患者满意度调查问卷质量，2014年3月20日17：30，院纪委办公室/监察处在办公楼一会议室对新招募的学生调查员进行了满意度调查培训，会议由纪委办公室/监察处陈龑老师主持。

会上，谢娟主任向学生调查员介绍了我院模拟第三方患者满意度调查工作的背景、意义、发展现状及医院对此项工作的重视程度，并对学生的大力支持和积极参与表示感谢。随后，陈龑老师从着装、科室告知、调查对象覆盖面、患者沟通、重大问题处理、保密、问卷审核、危机状况处理等几方面讲解了规范和要求。

我院自2006年开始开展模拟第三方患者满意度调查，2013年以模拟第三方满意度调查、相关方专家评议和社会公众网上评议为基础搭建我院社会评价体系。2014年起，以社会评价体系为平台，以患者就诊流程为导向，将原来的门诊/住院患者满意度调查拓展为集门诊、医技、住院、出院患者于一体的四维度满意度调查，这对学生调查员的工作提出了新的要求。此次培训，不仅是常规要求的再次重申，更是为日后我院更细致、深入的满意度调查分析打下坚实的基础。