重症医学科神经ICU自“相知相伴”关爱家属品管圈成立以来，一直十分重视和家属的沟通交流，把增进与患者及家属的沟通、提高家属满意度作为护理服务的第一要务来抓，除率先提出家属接待制度以外，致力于通过开展各项有针对性的圈会活动，了解病人及家属需求，为其送关爱，送祝福，送服务。继前期开展了一系列活动包括改革探视制度、设置“心愿墙”、编写探视顺口溜、推出家属“宝典”等，近日，科室开展了关爱家属小讲课，科室全体医护人员参会。

本次小讲课由“相知相伴”关爱家属品管圈圈长汤薇薇主讲，主题为“不容忽视的半小时”。由一幅幅温馨而感人的图片开始，她首先讲述了换位思考在家属交流与沟通中的重要性，突出了患者家属是活动的主体，接待护士应主动接待家属，了解其心理需求与变化，耐心解答家属疑问，让其感受被重视和被关注。其次，将接待重点定位在探视前环境准备、人物准备、信息准备三个方面。PPT用详尽的图片对比突出了环境安静整洁，病人干净舒适的重要性，强调了在探视前接待护士应做好病人的基础护理及专科护理工作，如：皮肤清洁、床单元整洁、管道通畅，为病人树立良好的形象，体现病人舒适原则；细化了接待护士职责，包括接待时的仪容仪表、精神状态、举止端庄，接待全程应动态、全面掌握患者病情，主动告知家属相关情况，提供有效信息支持。讲课尾声，她总结出“一看二听三注意”小经验，方便大家在探视时掌握家属心理动态，为家属提供全面的人性化服务。

讲课结束后，听课人员围绕如何解决家属关心问题、提升家属满意度展开了积极讨论，并提出了有针对性的切实可行的办法，纷纷表示此次讲课给大家特别是新近护士、低年资护士指引了方向。此次讲课鼓励大家通过采取换位思考的方式，由小处出发，从细节着手，促进与家属的沟通交流，实施优质的探视接待，进一步体现了科室“以病人及家属为中心”主动服务、关爱服务、人性化服务的优质护理服务模式。