门诊是医院的前沿阵地和重要窗口，是病人诊疗的第一个环节，服务质量的高低直接影响着医院的社会形象，加强服务意识培训，提高门诊满意度至关重要。当前我院平均门诊服务量大，平均为1.5万/天，面临巨大的压力和挑战。按照医院和门诊部2014年度员工培训工作安排，由相关领导按员工岗位、层级，分批次的进行专项培训。

 3月28日下午16:00，第一次专项培训在入院服务中心健康教育室举行，此次培训由门诊部张进副主任主讲，主题为“强化门诊窗口服务意识，努力提高门诊满意度”，门诊导医、挂号室人员及相关负责人参加了培训会。张进副主任从窗口服务面临的压力和挑战、患者医疗服务需求及分析、患者对我院门诊的满意度评价情况（2013年度第三方满意度调查结果）、服务质量管理的阶段、满意度的层次与行为指导、投诉的正面对待等方面进行了讲解和分析，用典型案例讲解了如何提高窗口服务质量，并对窗口工作人员的文明用语、规范用语、服务禁语、不规范用语、行为规范等做了详细的讲解和要求。

医院门诊窗口服务质量的不断提高并让患者满意是一项长期、艰巨的任务，门诊部将持续开展针对门诊各岗位窗口的专项培训或沟通座谈会，持续强化岗位的职责和行为规范，不断提升服务质量。