4月9日8:30-18:00，中国护理管理人才培训项目护士长第三阶段培训——“有效沟通及病患投诉处理”讲座在临床教学楼三会议室顺利完成，全院护士长及我院对口帮扶医院护理管理人员共计200余人参加了培训。

  此次培训由“中国护理管理人才培训项目”资深培训师周颖主讲。周老师以“画图沟通”游戏作为讲座的开场，其趣味性、新颖性不仅吸引在场人员踊跃参加，精准形象地展示了有效沟通中的几大要素。讲座围绕有效沟通的定义、基本行为、三大原则及六大习惯等方面为大家一一剖析沟通的内涵；运用大量经典案例分析了护士与不同人员之间沟通的合理应用，重点阐释了病患投诉中的沟通技巧及应对投诉的善后处理，详细示范了投诉处理中信息收集五步法。整场培训在轻松活跃的气氛中进行，护士长们还以小组形式进行了沟通案例分享及热烈讨论。

培训后效果评价显示，本次“护理管理技能系列培训”所选主题紧扣当前医疗环境，讲授内容可操作性强，护士长纷纷表示所学内容对管理工作帮助较大，受益匪浅。