为提高上锦院区工人业务素养和知识水平，有效提高工作质量，提升患者及家属满意度，4月9日，上锦护理部在门诊六楼会议室组织全院工人进行了业务学习。

培训学习由科护士长李欢主讲“与患者的沟通技巧”。她首先阐述了沟通在人际交流中的重要性，强调了与病患的有效沟通是医疗活动顺利进行的前提，是避免医疗纠纷、化解患者与医院矛盾的有力工具，并列举了临床沟通的真实案例。随后，还就如何与患者进行有效沟通的技巧进行详细讲解。在互动环节，工人讲述了自己在临床工作中遇到的一些实际问题，以及因沟通不恰当引发的的矛盾，李欢护士长引导大家就典型案例进行了讨论，逐步寻找解决办法，一步步进行思考，最后找到恰当的解决办法。

培训结束后，参会人员表示通过此次学习增长了知识，今后要将所学知识运用到工作中，进行有效的沟通，提高工作效率，并不断提高服务质量。