为提高患者住院期间满意度，提升临床工作效率，上锦泌尿外科根据全天工作量及病人入院高峰时间段对病人的入院宣教时间及方式进行了优化。

科室按照医院相关管理制度及规范制作了统一规范的“入院宣教卡片”张贴在护士站左右台面醒目位置。“入院宣教卡片”主要包含11条宣教内容，分别介绍了泌尿外科作为优质护理病房，为患者在住院期间提供的用物、设备；病房医疗组分组、医生、护士及护士长个人简历；科室医护人员工作时间即医生查房、门诊、手术的具体时间，护士进行基础护理、专科护理等治疗的时间；病房环境管理要求、作息时间、探视制度等；重点强调了安全管理，如防火、防盗、防跌倒、防烫伤以及其他安全隐患的防范等等。

由于临床工作与患者入院宣教时有冲突，科室为此进一步优化入院宣教时间和方式，将“一对一”的宣教变成了“一对多”的群体入院宣教模式。这样一来，病人集中入院时，先让病人阅读“入院宣教卡片”，根据病房床位情况，安排好出院病人后集中为新病人安置床位和休息区。待病人安置妥当后，再统一安排场地，指派专人对病人进行集中入院健康宣教。宣教内容包括常规环境介绍、吃饭地点、订餐方式、多余家属住宿地点、病房环境及病房用物介绍及使用操作演练等。

    优化宣教模式开展一个月以来，患者及家属反响良好，病人满意度达到了100%，工作人员工作效率也得到明显提高。