为实现有效医患沟通，杜绝医患纠纷，上锦分院普外二科积极创新开展数字化术前谈话，构建和谐医患关系。

乳腺组梁法清医生精心制作术前谈话PPT，通过图文并茂的讲解，对患者及家属进行术前的沟通和宣教。内容主要包括主管医生交待患者病情、治疗方案及主要的治疗措施，重要检查的目的及结果，并指出是否存在手术指针及手术方式的选择，手术可能出现的并发症，医疗药费情况等；听取患者的意见和建议，回答患者的疑问，争取患者的理解、支持和配合。在患者及家属明确手术的意义及存在的风险情况下，签署手术同意书。术前谈话以数字化的形式化繁为简，将深奥的医学知识具象化，使患者和家属易于理解和掌握。在谈话的过程中，医务人员真正做到了体恤患者的痛苦，同情患者的困难，充分尊重患者的想法，打消了患者和家属的顾虑。

数字化术前谈话赢得了患者及家属对我科医疗服务和医疗水平的信任，受到了患者和家属的一致好评，提高了患者满意度。它不仅利于营造和谐的医患氛围，也有利于增强医务人员的责任意识和法律意识，规范服务行为，从而保证医疗质量与安全。