为响应医院“精细化管理”的号召，积极贯彻落实“三好一满意”活动，进一步深化优质护理服务，急诊科从多方面着手改善就诊细节，运用自助设备更好地方便患者。

首先，是急诊注射室排号机的使用。因急诊科注射室承担了门诊注射和急诊注射及采血工作，而随着近年来就诊人数的逐年增长，注射及采血的人数也不断攀升，两间注射室每天完成注射、采血及导尿、灌肠等就达到近400人次，患者多，工作量大。因此，注射室门口常常人满为患。由于很多病人担心被人插队，就直接站在注射室门口，既妨碍正常的诊疗秩序，更不能有效保护其他注射病人的隐私。为了解决上述问题，让病人快速有序完成注射及血液标本的采集，急诊科专门在注射室外安置排号机一台。由患者自主取号，两间注射室轮流叫号，未叫到号的患者可在休息区等候。两年多以来，排号机的使用极大地缓解了病人害怕被插队的焦虑，更好的保护了注射病人的隐私，注射室周围的就诊环境明显改善，获得到了患者、家属和医护人员的一致好评。

  其次，是检验报告自助打印机的使用。之前急诊病人在各类标本采集后，均送到急诊标本接收处，然后由急诊转运工人统一将标本输送至检验科进行检验，最后再由患者持检验条码到标本接收处统一打印检验报告。但急诊转运工人除了输送标本之外还承担了运送病人做检查及入院的任务，很难保证标本接收处随时有工人打印报告单，因此常常有大批患者及家属滞留在标本接收处前等待，造成患者及家属的满意度降低，有时还会发生一些不必要的矛盾和摩擦。同时还造成了就诊通道的堵塞，为了提高患者获取检验结果的效率，急诊科于今年8月在分诊大厅增设两台检验报告自助打印机。患者只需将检验条形码放于打印机的扫描区，对应的检验结果便显示在自助打印机屏幕上，随即可打印出检验报告单，操作方便简单。同时，患者也依旧可以通过标本接收处领取检验报告。自助打印机投入使用一个月以来，大大方便了患者，减轻了工作人员的负荷，进一步提高了工作效率，也提高了患者、家属和工作人员的满意度。

自助设备的使用极大地方便了患者，使得患者的就医过程更加流畅与舒适。今后，急诊科将始终秉承急患者之所急、想患者之所想的宗旨，不断改善就医环境、优化就医流程，为患者提供更加优质便捷的服务。