近日，骨科32病房护士利用晨交班时间针对各层次护理人员进行了一次别开生面的真人模拟“患者入院服务流程”。整个过程由几名护士分饰不同的角色，演示了从病房接到电话通知收治患者起直至入院后对患者进行的的环境介绍、入院宣教等。

通过这次模拟培训演练，使大家更直观的了解到从办公室护士接到入院处电话到病员进入病房，责任护士迎接病员做入院宣教等一系列标准入院服务流程。培训强调了完整、有效的入院服务流程对我们接下来的护理工作开展的有利性。

此次真人模拟培训特别从具有外科特色的患者及家属常常遇到的问题入手，加强了几个方面的宣教工作。第一：关于教授查房时间的安排，加强宣教工作，利于病员及家属与教授有效的沟通病员病情，有利于减少医患矛盾，做到及时沟通，及时有效解决问题。第二：门禁系统，病房陪护人员安排，病房急诊患者收治较多，患者家属随之也会增多，病房环境嘈杂，直接影响患者休息，在此次演练过程中也特别强调了门禁系统及陪护人员要求。第三：从护士自身做起，微笑服务，耐心解答。良好的医护患关系需要我们共同的努力，多一点耐心，多一份细心是我们建立和谐医疗环境的基础。基础我们就应该从头开始，从入院抓起，提高病员对我们的满意度和信耐感。

做好入院服务，提高病员满意度，创建和谐病房，营造良好医疗环境是我们医疗工作者的共同希望。今后，科室将加强优化，不断提升病员就医满意度。